Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El sitio web www.altivoxai.es y los servicios asociados son operados bajo la marca comercial AltivoxAi (en adelante, «AltivoxAi», «nosotros» o el «Prestador»).

A efectos de notificaciones y ejercicio de derechos: info@altivoxai.es · Web: https://www.altivoxai.es · Ámbito: España y Unión Europea.

Cuando el Prestador actúe a través de una sociedad mercantil, los datos registrales (razón social, CIF/NIF y domicilio) se facilitarán en el presupuesto, factura o contrato particular. Mientras tanto, estas Condiciones rigen el uso del sitio y la contratación de servicios.

2. Objeto y aceptación

Las presentes Términos y Condiciones regulan (i) el acceso y uso del sitio web, demos, chat, calculadoras y formularios; y (ii) la contratación de servicios de consultoría, desarrollo, automatización, agentes conversacionales, integraciones, mantenimiento y demás prestaciones descritas en la web o en propuestas particulares.

El acceso al sitio, el envío de un formulario, el uso del chat o la solicitud/aceptación de un presupuesto implica la lectura y aceptación íntegra de estas Condiciones y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar.

Los servicios se dirigen principalmente a empresas y profesionales (B2B). Si actúa como consumidor, algunas cláusulas podrían no aplicarse en la medida en que la normativa imperativa lo impida; en ese caso prevalecerá dicha normativa.

3. Naturaleza de la información comercial

Los contenidos de la web, demos, guías, precios orientativos («desde»), casos de uso y materiales promocionales tienen carácter informativo y comercial. No constituyen oferta vinculante ni garantía de resultados.

El alcance, precio, plazos y entregables concretos se fijan únicamente en presupuesto aceptado por escrito (email, firma o medio equivalente) o en contrato particular. En caso de conflicto, prevalece el documento contractual firmado/aceptado sobre la web.

4. Descripción de los servicios

AltivoxAi puede prestar, entre otros: desarrollo web y landings; chatbots y agentes conversacionales (web, WhatsApp u otros canales); agentes de voz; automatización de procesos y leads; integraciones; bases de conocimiento (RAG); contenido asistido por IA; e‑commerce con agentes; auditorías; y mantenimiento mensual.

Salvo pacto escrito en contrario, los entregables de pilotos y paquetes estándar son los descritos en el presupuesto. Cualquier ampliación de alcance (nuevos canales, integraciones, rediseños, funcionalidades no previstas) se presupuesta aparte.

5. Proceso de contratación y pagos

La contratación se perfecciona con la aceptación del presupuesto y, en su caso, el pago de la señal o importe indicado. Los precios publicados en la web son orientativos («desde») e impuestos aplicables se detallan en factura.

Salvo pacto distinto: (a) proyectos de implementación — pago según hitos o 50% al inicio / 50% a la entrega; (b) mantenimiento — mensual anticipado, sin permanencia salvo que se indique lo contrario.

El retraso en el pago superior a 15 días naturales autoriza a AltivoxAi a suspender el servicio, retirar accesos o demorar entregas sin responsabilidad, y a reclamar intereses de demora y costes de cobro conforme a la Ley 3/2004 (o norma que la sustituya).

No se inician trabajos de producción ni se cede licencia de uso de entregables hasta recibir los pagos exigibles según el presupuesto.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente (usuario o contratante) se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada, y un interlocutor con capacidad de decisión.
• Entregar a tiempo materiales, accesos, textos, marcas, datos y credenciales necesarios; los retrasos del Cliente desplazan los plazos de entrega.
• Garantizar que dispone de derechos sobre los contenidos, datos personales, marcas y materiales que aporte, y que su uso es lícito.
• Usar los servicios y entregables conforme a la ley, sin fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Revisar y validar los entregables (incluidos textos e outputs de IA) antes de su uso en producción, marketing o atención a clientes finales.
• Informar a sus usuarios finales, cuando proceda, de que interactúan con un sistema de IA (transparencia / AI Act y normativa aplicable).
• Mantener la confidencialidad de credenciales y no compartir accesos del Prestador con terceros no autorizados.

7. Inteligencia artificial — limitaciones y ausencia de garantías de resultado

Los sistemas de IA (modelos de lenguaje, voz, RAG, automatizaciones, agentes) pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas. AltivoxAi no garantiza exactitud absoluta, disponibilidad ininterrumpida ni resultados de negocio concretos (leads, conversión, ventas, ahorro, ROI u otros KPI).

El Cliente es el único responsable de las decisiones de negocio, legales, fiscales, médicas, financieras o de cualquier otra índole que tome basándose en outputs de IA o en recomendaciones del Prestador de carácter general.

Salvo pacto escrito de nivel de servicio (SLA) específico, las demos, pilotos y entornos de prueba se preordenan «tal cual» (as is), sin garantía de idoneidad para un fin particular.

AltivoxAi puede utilizar proveedores terceros de modelos, hosting, mensajería o APIs (p. ej. proveedores de LLM, WhatsApp, cloud). No controla ni responde por caídas, cambios de política, precios, límites de uso o actos de dichos terceros, más allá de diligencia razonable en la elección e integración.

8. Propiedad intelectual e industrial

El sitio web, marca AltivoxAi, diseños, código propio, documentación, metodologías y materiales preexistentes son propiedad de AltivoxAi o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización escrita.

Respecto a encargos: hasta el cobro íntegro, AltivoxAi retiene todos los derechos sobre el código, configuraciones y entregables. Tras el pago completo del importe acordado, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no sublicenciable (salvo pacto) y limitada a su actividad, sobre los entregables específicos del proyecto — sin incluir componentes genéricos, librerías de terceros, modelos de IA ni know-how del Prestador.

AltivoxAi puede reutilizar componentes genéricos, patrones y aprendizajes no confidenciales en otros proyectos. El Cliente no adquiere derechos sobre marcas, herramientas internas ni plataformas del Prestador (incluido Altivox OS /ops).

Modelos, librerías y assets de terceros se rigen por sus propias licencias; el Cliente debe respetarlas.

9. Confidencialidad

Ambas partes tratarán como confidencial la información técnica, comercial y de negocio intercambiada con ocasión del proyecto, y no la divulgarán a terceros salvo obligación legal, autorización o necesidad de subcontratistas sujetos a confidencialidad equivalente.

No tendrá carácter confidencial la información que sea pública, ya conocida lícitamente, desarrollada de forma independiente o exigida por autoridad competente.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el sitio y en la prestación de servicios se regula en la Política de Privacidad (https://www.altivoxai.es/privacidad), que forma parte inseparable de estas Condiciones.

Cuando AltivoxAi trate datos por cuenta del Cliente (encargado del tratamiento), las partes formalizarán, si procede, el correspondiente acuerdo de encargo (Art. 28 RGPD) o cláusulas equivalentes en el presupuesto/contrato. El Cliente es responsable de disponer de base jurídica para los datos que facilite.

11. Mantenimiento mensual

Los planes de mantenimiento (Básico, Estándar, Premium u otros) incluyen únicamente lo expresamente descrito en la oferta comercial (incluye / no incluye). Quedan fuera, salvo pacto: nuevos canales o productos, rebuilds, rediseños completos, integraciones complejas nuevas y formación no contratada.

El Prestador puede ajustar precios de mantenimiento con preaviso de 30 días. El Cliente puede cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio. La cancelación no da derecho a reembolso de periodos ya facturados, salvo imperativo legal.

12. Plazos, revisiones y aceptación de entregas

Los plazos son estimativos salvo que se indiquen como firma fija en el presupuesto. Dependen de la colaboración del Cliente y de terceros.

Salvo pacto, se incluyen hasta dos rondas de revisiones menores dentro del alcance. Cambios sustanciales = nuevo presupuesto.

Se entenderá aceptado un entregable si el Cliente no comunica objeciones motivadas por escrito en 7 días naturales desde la entrega, o si lo pone en producción.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• AltivoxAi no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio, reputación, oportunidades comerciales, ni reclamaciones de terceros derivadas del uso de los entregables o de outputs de IA.
• La responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con un proyecto o con el uso del sitio queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente a AltivoxAi por ese proyecto en los doce (12) meses anteriores al hecho generador (o, en servicios mensuales, a las cuotas de los tres (3) meses anteriores).
• Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por dolo o por aquellas materias que la ley no permita limitar.
• El Prestador no es responsable de incumplimientos del Cliente, de fallos de sus sistemas o proveedores, ni del uso indebido o no validado de los entregables.

14. Exclusión de responsabilidad personal

Las obligaciones y responsabilidades nacidas de estas Condiciones y de los contratos de servicio corresponden exclusivamente al Prestador como entidad/actividad empresarial, no a sus administradores, socios, empleados, colaboradores autónomos, representantes o personas físicas vinculadas, en su ámbito personal.

El Cliente renuncia, en la máxima medida legalmente posible, a dirigir reclamaciones personales contra dichas personas por actos realizados en el ejercicio de sus funciones para AltivoxAi, sin perjuicio de las acciones que la ley reserve de forma imperativa e inderogable.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a AltivoxAi y a sus personas vinculadas frente a reclamaciones, sanciones, costas y daños derivados de: (i) contenidos o datos ilegales aportados por el Cliente; (ii) uso de los servicios contrario a la ley o a estas Condiciones; (iii) vulneración de derechos de terceros (IP, intimidad, protección de datos); (iv) omisión de informar a usuarios finales sobre el uso de IA cuando sea exigible.

16. Suspensión y resolución

AltivoxAi podrá suspender o resolver el servicio de inmediato en caso de impago, uso ilícito, abuso, riesgo de seguridad, o incumplimiento grave del Cliente.

El Cliente puede resolver por incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde requerimiento escrito. La resolución no exime del pago de trabajos ya realizados ni de licencias/costes de terceros comprometidos.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluidas, a título enunciativo, fallos generalizados de internet o cloud, ciberataques masivos, pandemias, cambios regulatorios abruptos o actos de autoridad), durante el tiempo que persistan. Si se prolongan más de 60 días, cualquiera podrá resolver sin indemnización, liquidando lo ya ejecutado.

18. Enlaces y herramientas de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones a terceros. AltivoxAi no controla esos sitios ni asume responsabilidad por sus contenidos o prácticas. El uso de herramientas gratuitas del sitio (calculadoras, quizzes, chat) no crea relación contractual de prestación de proyecto salvo aceptación expresa de presupuesto.

19. Modificaciones

AltivoxAi puede actualizar estas Condiciones publicando la nueva versión en https://www.altivoxai.es/terminos con indicación de fecha. El uso continuado del sitio tras la publicación implica aceptación. Para contratos en curso, los cambios sustanciales se comunicarán cuando afecten a derechos esenciales; el Cliente podrá resolver el mantenimiento mensual si no está de acuerdo, sin efecto retroactivo.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente. La cláusula afectada se interpretará de la forma más cercana a su finalidad original permitida por la ley.

21. Ley aplicable y fuero

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por el Derecho de la Unión Europea (incluido RGPD y normativa de IA vigente).

Para controversias con empresarios o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador en España, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Respecto a consumidores, prevalecerá el fuero que resulte imperativo.

22. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estas Condiciones: info@altivoxai.es